强监督 优营商 促振兴
振安区纪委监委紧盯部门服务“小窗口”持续优化营商“大环境”
发布时间:2023/4/13    来源:振安区纪委监委    阅读:(1465)

为切实解决好群众和企业“急难愁盼”,纠正窗口服务存在的“慵懒散慢”,振安区纪委监委持续靶向发力、系统施治,以创建文明城为契机,以营商环境监督“联动增效工程”为抓手,联动区营商局擦亮优质高效政务服务窗口,努力打造“办事不找关系、用权不图好处”的风清气正营商环境。

一以问题为导向,严查快“办”,着力提升窗口服务“质能

区纪委监委聚焦政务服务环境,以提升窗口服务质量为目标,压实主管部门责任,针对我区政务服务窗口运行情况和存在的潜在问题,推动开展自查自纠,梳理相关问题和潜在的苗头性问题,以“清单式”推进整改。在服务大厅设置监督点,结合行政效能视频监控手段,以创建全国文明城市行业规范为标准,对窗口工作人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面实行全方位监管。畅通纪检监察“信、访、电、网”检举控告渠道,前移监督举报关口,针对涉及窗口服务、业务办理的作风和腐败问题,开通“绿色通道”,优先受理处置、明确办理时限、线索直移快查,高效严处快办,切实化解问题,提升满意度。

二以机制为推手,公开亮“项”,着力提升窗口服务“质量”

建立健全咨询机制,公开晒权晒政策,推动营商局政务服务大厅全面梳理本地区、本部门应依法公开的政务服务事项,在大厅内设置展板集中公开公布,严格按照公开信息办理业务。推行“一网通办”,公开适合网上办、掌上办、自助办的事项清单,由专人指引办事人在手机APP自助办理,加快推进电子印章应用和实时生成电子证照工作等办理进度,强化电子数据应用,确保企业、群众办事实现“网上办、不见面、办成事”,并通过“好差评”评价制度,让群众、企业主公开评价。根据企业问题的性质,主动回应,分类对接,因企施策,成立帮办代办队伍,围绕各审批领域和办事需求提供“一对一”管家式服务,实现涉企经营审批“一张表单、一口受理、一站式办结”的“一条龙”联动服务。针对个人办事服务中需要给予特殊照顾的对象,提供办理“直通车”和预约办、延时办等人性化服务。

三以监督为保障,常抓长“治”,着力提升窗口服务“质效”

派驻纪检监察组加强对窗口单位的日常监督,实行一事一督办、一节一提醒,要求各窗口单位定期对窗口服务办事员谈心谈话,查找廉政风险点和作风隐患点,形成“自画像”。采取“室组地巡”联动模式,通过“四不两直”的方式走进人社、发改、民政、教育、住建等窗口开展“体验式”监督,近距离扫描“群体像”,对发现的问题采取现场指出、批评教育等方式,提出整改意见,切实形成“精准发现、快速反馈、有效处置、推动整改”的监督闭环。营商局主要领导在《“一把手”话营商》视频展播专栏上公开展做法、亮承诺。强化监督制约管理,要求各部门定期对办事人员、审批人员进行常态化培训,在准确把握审批政策的基础上,牢固树立“违规事情拒绝办”思想意识。督促实行“首问负责制”,杜绝窗口人员说“不知道”“不行”“不能办”,让企业、群众了解去哪办、怎么办、什么时候能办完。推动发挥“办不成事”反映窗口兜底功能,设置党员干部值班岗,确保“来了就给办、不办给说法”,进一步打造履约践诺“清风窗口”。

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