深入检查了解环境信访接访情况

日前，驻市委统战部纪检监察组围绕妥善处理环境信访事项，努力提高人民群众对生态环境工作的满意度，对被监督单位市生态环境局落实信访工作制度开展监督检查，通过督促制定12项规定，强化接访、信息录入、答复告知和负责人接访等制度落实，切实推动生态环境领域信访工作提升。

督促提升接访态度。根据该局电话来访已并入12345热线平台，接访工作主要涉及上门来访的实际情况，督促其优化群众上门来访接待流程，规范答复用语，做到耐心接待、耐心倾听。一是细化“入口关”，对门卫保安人员明确具体要求，做到礼貌接待来访群众，第一时间通知信访工作人员，信访工作人员及时进行引导和接待，严防“脸难看”“门难进”等问题发生。二是建立接访台账，制作规范的接访记录单，按要求准确了解、记录来访群众信息和反映问题，并做好存档备查工作。

督促细化信息录入。针对监督检查中发现的信访信息录入不及时、个别信息录入不准确等问题，督促该局严格依据《环境信访办法》对信息录入工作进行细化，制定具体规定，对需要录入的信息进行明确，一是信访人的姓名、地址和联系电话，反映的主要问题；二是信访事项的转办、交办、办理和督办情况；三是重大紧急环境信访事项的发生、处置情况，并督促其加强自查自纠，严防信息录入过程中出现漏填、错填的问题。

督促严格落实答复。围绕切实保障信访群众的知情权，提出相应建议督促该局严格落实信访事项答复要求，一是严格落实受理答复制度，对信访人提出的环境信访事项，当场决定受理的，应当场答复；不能当场答复是否受理的，按规定进行告知。二是严格落实办结情况回复制度，对办结的信访事项，严格按规定提交办结报告，并回复信访人。三是严格落实延长办理告知制度，对延长办理期限的环境信访事项，要及时告知信访人延长理由。

督促落实信访接待日。检查中发现，该局负责人信访接待日制度存在接待日公布不及时、接待日接不到访等问题，对此，要求该局根据来访实际情况灵活制定局负责人信访接待日规定，进一步完善《丹东市生态环境局领导班子成员接访制度》，一是每月安排一名领导班子成员负责接待日接待群众来访工作；二是遇有重要来访事项及时向局领导汇报，并根据实际情况安排班子成员开展接访工作；三是确定每月第二周周三上午为班子成员固定接访日；四是在丹东市生态环境局官网制作浮动醒目的接访公示，方便群众知悉。（驻市委统战部纪检监察组 王广凯）