凤城市纪委监委立足主责主业，以优化营商环境为契机，以改进工作作风为抓手，深入开展12345热线办理专项督导检查行动，找症结、列清单、聚合力、除隐患，为12345平台督导工作上好“多重保险”，全力保障高效便捷的诉求咨询环境。

一是做好平台“体检”，一线把脉找症结。召开专题部署会议，对12345平台职责权限进行进一步明确，并由第四派驻纪检监察组成立专项督导检查组，深入一线，从细处入手、从实处出发，围绕12345热线重点工作，开展12345热线办理专项督导检查行动。重点查找对群众合理诉求久拖不办、热线回复问此答彼、回复态度散漫无礼、群众反映情况难以解决、制度机制尚不完善等问题，找准问题症结，及时建立问题线索台账，限时整改、跟踪督办。截至目前，成立专项督导检查组2个，实地监督检查2次，发现回访评价机制、联席沟通制度不完善问题2个，有效推动2021年度承办单位交办件全部按时办结，无被投诉现象。

二是列出问题“清单”，精准破题解民忧。实时向12345平台了解情况，同步开展督办，对12345热线数量、办结率、满意率、延期率等情况做到底数清、情况明。针对市民热线反映的问题，进行集中梳理，列出问题清单，及时督促相关单位对苗头性、紧急性、能及时处理的问题，积极落实、快速办理，高效优质为群众解难题、办实事；对反映问题比较集中、满意率低、重复反映、大面积反映的问题，进行集体研究，高度重视、重点处理。截至目前，共梳理了解12345平台市民服务热线诉求2000余件，网络诉求案件642件。其中，办结率92.99%，有效回访率97.60%，有效满意率92.69%，综合指标居丹东前列。

三是拧紧合力“绳索”，责任链条再夯实。第四派驻纪检监察组在市营商环境建设局组织召开工作推进会2次，对市民服务热线督办工作进行再部署、再安排。要求市营商环境建设局进一步完善12345平台工作流程，制定相关制度机制，对交办件受理、处理、回复、回访等全过程进行细化，以制度刚性约束，确保各项工作落地见效、有序衔接。对平台范围职责内的案件，要求承办人第一时间做好处理工作；对平台范围外的案件，要求有关部门做好沟通协调工作，及时转派对接，积极督促办理。对解决有困难的案件，及时与上级12345平台沟通，相关部门协调联动，形成齐抓共管的良好格局。

四是擦亮督查“利剑”，全盘扫雷除隐患。充分发挥监督职责，通过定期、不定期、专项督查等多种方式，开展热线工作监督检查，对群众反映强烈的问题进行全程跟踪，实时了解推进情况，全力维护好群众利益，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。同时，坚持动真碰硬，充分运用监督执纪“四种形态”，强化督查12345热线办理情况，针对在12345热线办理中出现的推诿扯皮、答复敷衍、履职不到位等问题，利刃出鞘，对相关人员严肃问责追责，以追责问责倒逼履职尽责，实现“闻风而动，接诉即办”，全面吹响纪委监委为民便民服务号角，不断提高群众的幸福感和满意度。 （凤城市纪委监委 张丽巍）