为深入贯彻落实《辽宁省纪委监委2023年营商环境问题“万件清理”监督行动方案》精神，进一步提升人民群众和市场主体诉求办理质效，振兴区纪委监委通过机制上“顺心”、措施上“用心”、行动上“贴心”、服务上“尽心”、情感上“暖心”工作法，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续推动全区营商环境更好更优。

机制上“顺心”

区纪委监委立足工作实际，聚焦政务服务领域，联合区营商环境建设局共同制发《关于开展人民群众和市场主体诉求问题办理专项监督行动方案》，深入推进“万件清理”问题有效解决，持续惩治阻碍全区振兴发展的作风顽疾，着力解决12345政务服务平台交办问题久拖不办、办而不结、解决不彻底等问题,以纪检监察“硬约束”提升营商环境“软实力”，推动全区政治生态向上向好。

措施上“用心”

区纪委监委在全区范围内开展“不作为、乱作为、假作为、慢作为”专项监督，集中整治党员干部在履职尽责、服务经济社会发展过程中影响高质量发展的突出问题，破解“门好进、脸好看、话好听，但事难办”现象，以作风攻坚推动形成积极向上、奋勇争先的干事创业氛围，不断提升人民群众和市场主体满意度。

行动上“贴心”

区纪委监委架设诉求答复信息横传桥梁，对12345政务服务便民热线平台、人民网书记留言板、市纪委监委转办的政务服务诉求问题“受理”“答复”“办理”“反馈”全程监督，由区营商环境建设局将办理情况横传至区纪委监委，实现数据共享。经区营商环境建设局初步研判为重点整治四大类问题的，立即横传区纪委监委进行线索移交。区纪委监委对相关问题线索进行分析研判、深入核查，将监督触角延伸至“最后一米”。

服务上“尽心”

聚焦问题，扎实做好“后半篇文章”。区纪委监委对已办理的低星不满意诉求进行问题线索大清扫，加强对各承办单位已办结诉求的监督检查，重点针对群众满意度不高、解决问题效果不好的诉求进行“回头看”，对办理不到位的问题线索建立专门台账，按照问题要查清、事情要解决、人员要处理、责任要追究的标准，采取筛查一批、督办一批的方式，跟踪推动相关问题线索“清零”。

情感上“暖心”

区纪委监委将市场主体和群众满意作为振兴政务服务工作标尺，要求各镇街、各部门对照“权责清单”，主动承担公共服务事项协调解决责任，做出数据信息保密承诺，对影响我区营商环境建设的不良习惯及时纠正，对办理过程中的反面典型进行通报曝光。带动基层工作人员营造“办理时间让群众知晓、办理过程向群众公示、办理效果请群众评价”的法制化政务服务氛围，引导服务对象给出满意答复。